Conditions d'utilisation de l'hébergement

1. Le service

Qalaa Tech héberge et entretient le site du Client (site statique, WordPress, ou plateforme pour la formule Plateforme) sur son propre serveur, situé à Constantine (Algérie). Les visiteurs y accèdent par notre relais chez OVH, en France.

Nous mettons le site en ligne à partir des fichiers fournis par le Client, ou nous le transférons depuis son hébergeur actuel. Pour un WordPress, le Client reçoit un compte d'administration ; Qalaa Tech garde un compte réservé à ses interventions.

2. Ce que nous assurons

• Le certificat HTTPS de chaque domaine, renouvelé automatiquement.
• Une sauvegarde chiffrée chaque nuit, copiée sur un serveur distinct en France (OVH), gardée selon la formule : 7 jours (Essentiel), 7 jours et 4 semaines (Pro), 7 jours, 4 semaines et 6 mois (Plateforme) ; restauration sur demande du Client.
• Les mises à jour de sécurité du serveur ; pour WordPress, les mises à jour de sécurité du logiciel, des extensions et des thèmes chaque semaine.
• La surveillance : nous sommes alertés si le site ne répond plus.

3. Limites de chaque formule

• Essentiel : 1 site et 5 Go ; Pro : jusqu'à 3 sites, 20 Go et 1 base de données ; Plateforme : 1 plateforme, 50 Go et des ressources réservées.
• Si un site dépasse sa formule (espace, trafic, mémoire), nous en prévenons le Client et lui proposons la formule adaptée ; sans accord, nous pouvons limiter le site pour protéger les autres.
• Les sites très visités, la diffusion de vidéos et les gros téléchargements ne sont pas compris : nous proposons alors un serveur adapté.
• Le service repose sur un seul serveur : une panne (matériel, électricité, connexion) interrompt les sites jusqu'à la réparation. Une disponibilité sans interruption n'est pas garantie.

4. Ce qui relève du Client

• Le contenu de son site, les comptes qu'il crée et leurs mots de passe.
• Les extensions et thèmes qu'il ajoute lui-même, et les conséquences de leurs failles.
• Le respect de la loi pour les contenus publiés et les données personnelles collectées par son site.
• Ses propres copies des données importantes : notre sauvegarde ne remplace pas la sienne.

5. Usages interdits

• L'envoi de messages en masse ou non sollicités (spam) ; les formulaires du site peuvent envoyer des e-mails par une boîte professionnelle.
• L'hameçonnage, l'usurpation d'identité, la diffusion de virus ou de logiciels malveillants.
• Les attaques d'autres systèmes, le minage de cryptomonnaies, les mandataires (proxy) ouverts.
• Les contenus illicites : atteinte aux droits d'autrui (droit d'auteur, marques), contenus haineux, diffamatoires ou exploitant des mineurs.
• Tout usage contraire à la loi.

6. Abus et suspension

En cas d'abus grave (site piraté qui diffuse un logiciel malveillant, hameçonnage, spam) ou de signalement par une autorité, nous pouvons suspendre le site immédiatement, puis prévenir le Client.

Pour un autre manquement, nous demandons au Client d'y mettre fin dans un délai de 48 heures, avant toute suspension. En cas de manquement grave ou répété, le service peut être résilié sans remboursement de la période en cours.

Pour signaler un abus venant d'un site que nous hébergeons : contact@qalaatech.com.

7. Confidentialité et données

Nous n'accédons aux fichiers et à la base du site qu'à la demande du Client, pour la sécurité ou la maintenance, ou sur obligation légale, dans la limite du strict nécessaire.

Les fichiers du site sont stockés sur notre serveur à Constantine ; les copies de sauvegarde, chiffrées, sur un serveur en France. Pour les données personnelles traitées par son site, le Client est responsable du traitement et en informe les personnes concernées.

8. Fin du service

À la fin de la période payée et non renouvelée, le site est d'abord suspendu, puis supprimé avec sa base de données. Une archive est gardée 30 jours ; les copies de sauvegarde s'effacent ensuite au fil de leur durée de conservation. Le Client peut demander une copie de son site avant la suppression.